Retours et droit de rétractation

Vous pouvez renoncer à une commande dans les 14 jours, sans donner de motif. Cette page explique comment faire, ce que cela vous coûte et quand vous êtes remboursé. Elle s'applique à toute commande passée sur vinoverowines.eu par un consommateur.

Quatorze jours pour vous rétracter

Le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession du vin. Si une commande arrive en plusieurs livraisons, il expire 14 jours après la dernière.

Le vin n'est pas exclu. Les exceptions légales pour les biens périssables et pour le vin vendu en primeur ne s'appliquent pas aux bouteilles que nous vendons. Le droit s'applique donc pleinement à chaque commande.

Comment nous prévenir

Envoyez-nous une déclaration claire de rétractation avant la fin des 14 jours. Il suffit que votre message parte avant l'échéance.

E-mail : hello@vinovero.be
Par courrier : Artisanal Boutique BV, Acacialaan 5, 1910 Kampenhout, Belgique

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Nous accusons réception par e-mail.

Renvoyer le vin

Renvoyez les bouteilles dans les 14 jours après nous avoir prévenus, à Acacialaan 5, 1910 Kampenhout, Belgique. Emballez-les de façon à ce qu'elles ne puissent pas se briser pendant le transport.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Votre remboursement

Nous remboursons tout ce que vous avez payé, frais de livraison compris, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons votre rétractation. Si vous avez choisi une livraison plus chère que notre livraison standard, nous ne remboursons que le tarif standard.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que le vin nous soit revenu, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier.

Nous remboursons par virement sur le compte avec lequel vous avez payé, sans frais pour vous, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.

Bouteilles ouvertes ou abîmées

Vous pouvez examiner le vin comme vous le feriez en magasin. Ouvrir une bouteille va au-delà. Vous conservez votre droit de rétractation, mais vous répondez de la dépréciation, qui pour une bouteille ouverte peut atteindre son prix total.

Une bouteille qui arrive cassée ou défectueuse, ou qui ne correspond pas à votre commande, relève d'autre chose : la garantie légale de deux ans s'applique, et non le droit de rétractation, et cela ne vous coûte rien. Écrivez-nous dès que possible, avec une photo.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : Artisanal Boutique BV, nom commercial Vino Vero, Acacialaan 5, 1910 Kampenhout, Belgique, hello@vinovero.be
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.