Conditions générales
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur vinoverowines.eu. Lisez-les avant de commander. Elles existent en français, en néerlandais et en anglais, et chaque version a la même valeur.
Qui sommes-nous
Vino Vero est un nom commercial d'Artisanal Boutique BV, Acacialaan 5, 1910 Kampenhout, Belgique, numéro d'entreprise et de TVA BE 1016.540.204, RPM Bruxelles, tribunal de l'entreprise néerlandophone.
Vous pouvez nous joindre à hello@vinovero.be ou au +32 494 71 25 22.
Âge
Nous ne vendons de l'alcool qu'aux personnes qui ont l'âge de l'acheter. En Belgique, c'est 16 ans pour la bière et le vin, et 18 ans pour tout le reste, y compris les spiritueux et les vins de liqueur ou aromatisés comme le porto, le vermouth et le madère. Pour une livraison hors de Belgique, la limite d'âge du pays de livraison s'applique si elle est plus élevée ; aux Pays-Bas, elle est de 18 ans pour tout alcool. En commandant, vous confirmez avoir l'âge requis pour chaque produit de votre commande. Nous pouvons demander une preuve d'âge avant d'accepter ou de livrer une commande, et nous refusons la vente en cas de doute.
Commandes et contrat
Le contrat est conclu lorsque vous passez votre commande et que nous la confirmons par e-mail. La confirmation indique ce que vous avez commandé, le prix total et comment payer.
Si un vin est épuisé après votre commande, nous vous en informons immédiatement et remboursons ce que vous avez payé pour ce vin dans les 14 jours.
Prix et paiement
Les prix sont en euros et comprennent la TVA belge de 21 pour cent. Les éventuels frais de livraison sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.
Vous payez par virement, avec les coordonnées bancaires et la communication indiquées lors du paiement et dans votre confirmation. Nous réservons le vin pour vous et l'expédions dès réception de votre paiement.
Livraison
Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Nous expédions votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre paiement, et généralement bien plus tôt. Si nous ne le pouvons pas, nous vous prévenons et vous pouvez annuler et être remboursé.
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous, ou un tiers que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession du vin. Le livreur peut demander une pièce d'identité.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre commande sans donner de motif. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Notre page retours explique la marche à suivre et contient le modèle de formulaire de rétractation.
Les clients professionnels n'ont pas de droit de rétractation.
Garantie
Chaque bouteille bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans. Si une bouteille arrive cassée ou défectueuse, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo et nous la remplaçons ou la remboursons, sans frais pour vous.
Vos données personnelles
Nous utilisons vos données pour traiter votre commande et comme la loi l'exige. Notre déclaration de confidentialité explique ce que nous collectons et quels sont vos droits.
Plaintes
Adressez toute plainte à hello@vinovero.be ou à notre adresse postale. Nous faisons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, via son site web, qui transmet votre plainte à l'organisme compétent. Nous ne nous sommes pas engagés auprès d'un organisme particulier de règlement extrajudiciaire des litiges.
Droit applicable et tribunaux
Ces conditions et chaque commande sont régies par le droit belge. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez la protection que vous accordent les règles impératives de protection des consommateurs de ce pays.
Les litiges sont portés devant les tribunaux compétents selon les règles ordinaires. En tant que consommateur, vous pouvez toujours saisir les tribunaux du lieu où vous résidez.
Dernière mise à jour le 15 septembre 2026.